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关于县政务大厅驻厅部门窗口工作督查情况的通报
发布时间:2015/4/14 9:37:16  浏览次数: 次  来源:本站
 

关于县政务大厅驻厅部门窗口工作

 督查情况的通报

 

为了强化管理,改进作风,进一步优化政务服务,由县纪委县监察局牵头,抽调县电视台记者组成工作组,于331日和43日,通过暗访、座谈、翻阅资料等方式对县政务大厅工作情况进行了专项督查,重点督查了人员到位、服务态度、办件情况等。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

从督查情况看,大多数驻厅单位重视政务大厅窗口工作,人员进驻到位,窗口工作人员业务熟悉、服务到位,各项工作规范、有效运行。到岗情况:坚持实行电子考勤签到制度,人员到岗到位情况较好,从1-3月份,城管局、环保局、工商局、食药监局、质监局、卫生监督所、合管局7个单位的窗口工作人员出勤较好,出勤率达到100%办件情况:所有驻厅项目基本达到了政务中心的管理要求,流程合理,受理规范,社会反响比较好。今年一季度,县政务大厅受理事项12943件,其中地税局办结5452件、合管局办结1330件、工商局办结444件、质监局办结147件、人口局办结110件。服务情况办件一次性告知率99%以上,退件率为零,提前办结率97.3%,按时办结率99.3%,群众满意率99.5%

二、存在问题

一是AB岗制度落实不力。督查发现,商务局、物价局AB岗制度落实不到位331日,商务局A岗工作人员陈丽云和B工作人员同时请假,单位没有及时安排人员代理业务;331日和43日,物价局A岗工作人员张娟请假,B岗工作人员张松柏缺岗。

二是工作纪律涣散。一些窗口工作人员纪律松散,自我约束不严,存在私自外出和迟到现象。第一季度,教育局、国土局、住建局等窗口工作人员签到后,存在不打招呼私自外出的现象;人口局巩婧、物价局张娟、工信局俄亚楠等工作人员迟到现象较多。

三是工作人员稳定性较差。从第一季度汇总情况看,商务局、物价局等单位窗口工作人员驻厅不稳定,存在抽调窗口工作人员承担其他业务工作的现象,请假比较多,有时出现岗位空缺,影响了工作效率和窗口形象。

三、处理意见

根据市纪委、市委组织部、市监察局、市人力资源和社会保障局《关于进一步严明党员干部纪律作风的暂行规定》、《庆城县人民政府政务大厅窗口工作人员行为规范》、《庆城县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》等有关规定,对商务局不能及时安排工作人员办理业务,通报批评,及时整改;对物价局B岗工作人员张松柏,责成单位主要领导对其诫勉谈话。

四、整改要求

今后,县政务大厅要进一步规范管理,严格执行各项管理制度,努力提高服务水平和办事效率

一要严格落实考勤考核制度。政务大厅要按照《庆城县人民政府政务大厅窗口工作人员行为规范》、《庆城县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》,加强人员考勤和量化考核工作,切实做到大胆管理,要把管理细化到具体窗口、具体人头、具体项目,要将不遵守制度、办事效率低下等及时反馈相关单位和部门。

二要努力提高办件质量。各驻厅部门要结合工作实际,进一步优化流程,强化工作措施,从机制上、程序上压缩办件时间,提高办件效率和质量,真正为服务对象提供便捷、高效、优质服务,推动政务大厅规范运行。

三要加大追究力度。对督查发现的问题,各相关单位要认真对待,切实加以解决。对长期迟到、早退、私自外出等相关人员按有关规定进行处理,坚决克服纪律松懈、组织涣散、管理不严的问题。

                         

                 庆城县效能风暴行动协调

              推进领导小组办公室(代章)
                       2015413

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